Aconteceu alguma coisa? A gente resolve com você.
Fale com a MG antes de falar com qualquer outra pessoa. O time de sinistros e assistência atende 24 horas, por WhatsApp ou ligação, orienta o que fazer agora e acompanha o caso até a indenização.
O que fazer agora
Segurança primeiro
Garanta que todos estão bem. Em caso de acidente com vítima, ligue 192 (SAMU) ou 193 (Bombeiros). Em roubo ou furto, ligue 190.
Fale com a MG
Avise a gente pelo WhatsApp ou telefone o quanto antes. Orientamos o que fazer no momento e acionamos a seguradora e a assistência.
Registre o que aconteceu
Fotos, vídeos, local, horário e dados de terceiros envolvidos. Em roubo, furto ou acidente com terceiros, faça o boletim de ocorrência.
Não assuma culpa nem faça acordo
Acordos com terceiros sem autorização da seguradora podem prejudicar a indenização. Deixe a negociação com a gente.
Envie os documentos
Dizemos exatamente quais documentos a seguradora pede no seu caso e conferimos tudo antes de enviar, para não atrasar.
Acompanhamos até o fim
Acompanhamos vistoria, regulação, oficina e pagamento, e mantemos você informado em cada etapa.
Roubo de carga: o que fazer na primeira hora
Em roubo ou desaparecimento de carga, a rapidez define a chance de recuperação e a regularidade da indenização.
Motorista em segurança e 190
Garanta a segurança do motorista e acione a polícia. Não reaja nem tente seguir os criminosos.
Avise a gerenciadora de risco
Ligue na hora para a central de monitoramento, que aciona o rastreamento e o pronto-resposta para tentar recuperar o veículo e a carga.
Avise a MG
Mande mensagem para a MG. Fazemos o aviso de sinistro à seguradora e orientamos cada passo daí em diante.
Boletim de ocorrência
Registre o B.O. com placa, rota, horário e a descrição da carga, citando as notas fiscais.
Separe os documentos
NF-e, CT-e e MDF-e da viagem, comprovante de averbação, registros do rastreador e dados do motorista. Conferimos tudo antes de enviar.
Comunique o dono da carga
Informe o embarcador. Se houver dano à carga, a vistoria deve ser conjunta, com transportador, contratante e seguradoras.
Perguntas frequentes
Qual é o prazo para comunicar um sinistro?
Comunique assim que possível. As condições gerais pedem aviso imediato, e a demora pode dificultar a apuração e até prejudicar o direito à indenização.
Preciso de boletim de ocorrência?
Em roubo, furto, acidentes com vítima ou com terceiros, sim. Em outros casos depende da seguradora e do tipo de sinistro; a MG orienta no momento do aviso.
O sinistro aconteceu fora do horário comercial. E agora?
Chame a MG por WhatsApp ou ligação: o time de sinistros e assistência atende 24 horas, inclusive fins de semana e feriados, e aciona a seguradora e a assistência com você.
A seguradora negou o sinistro. O que fazer?
Fale com a MG antes de qualquer coisa. Analisamos a negativa à luz da apólice e das condições gerais e, quando cabe, apresentamos recurso à seguradora com os argumentos técnicos.